Mersin Büyükşehir Belediyesi, ‘ISO 10002 Belgesi’ni almaya hak kazandı.
Mersin Büyükşehir Belediyesi, TSE tarafından yapılan denetimlerin ardından ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak vatandaş odaklı hizmet anlayışında uluslararası standartlara ulaştığını belgeledi.
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleÅŸtirilen kapsamlı denetimler sonucunda Mersin BüyükÅŸehir Belediyesi, ‘ISO 10002 MüÅŸteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ almaya hak kazandı. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 Ä°ÅŸ SaÄŸlığı ve GüvenliÄŸi Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik GüvenliÄŸi Yönetim Sistemi ve ‘ISO 10002 MüÅŸteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini bünyesinde entegre ÅŸekilde yürüten BüyükÅŸehir Belediyesi, yurttaÅŸlara kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışını uluslararası standartlara uygun hale getirerek, Türkiye’de örnek belediyeler arasına girdi.
VatandaÅŸ odaklı, ÅŸeffaf ve sürdürülebilir yönetim
Bu baÅŸarıyla birlikte BüyükÅŸehir Belediyesi, hizmet sunumunda kalite, güvenlik, çevre bilinci, enerji verimliliÄŸi ve vatandaÅŸ memnuniyetini bütüncül bir ÅŸekilde ele aldığını ortaya koymanın yanı sıra; vatandaÅŸlardan gelen talep, öneri ve ÅŸikayetlerin etkin biçimde yönetilmesi, enerji tüketiminin azaltılması, çalışan saÄŸlığı ve güvenliÄŸinin korunması, çevresel etkilerin minimize edilmesi ve trafik güvenliÄŸinin artırılması gibi konularda uluslararası standartlarda süreçler yürüttüÄŸünü de kanıtladı.
Sistemin entegrasyonu sayesinde BüyükÅŸehir Belediyesi, tüm birimlerinde sürekli iyileÅŸtirme kültürünü, veri temelli karar alma mekanizmalarını ve kurumsal performans ölçümünü güçlendirdi. Ayrıca yönetim sistemleri ile belediye hizmetlerinde kaynak verimliliÄŸini artırırken; vatandaÅŸ memnuniyeti, çevre koruma ve çalışan güvenliÄŸi gibi alanlarda sürdürülebilir geliÅŸmeyi de desteklediÄŸini belgeledi.
"Oldukça yoÄŸun bir tetkik süreci geçirdik ve belgemizi almaya hak kazandık"
BüyükÅŸehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla Ä°liÅŸkiler Dairesi BaÅŸkanı Ezgi BaÅŸer, belediyenin 5 adet yönetim sistemi belgesi olduÄŸunu, Halkla Ä°liÅŸkiler MüdürlüÄŸüne baÄŸlı 'Teksin Ä°letiÅŸim Koordinasyon ve ÇaÄŸrı Merkezi' için ‘10002 MüÅŸteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ne baÅŸvurduklarını ifade ederek, ‘Alo 185’ Teksin ÇaÄŸrı Merkezi’nin 2020’den bu yana MESKÄ° ve BüyükÅŸehir Belediyesi ortak çatısı altında hizmet verdiÄŸini belirtti. BaÅŸer, "Bu hizmeti belgelendirmek istedik. Bir birim, yönetim sistemlerine baÄŸlı olacak ÅŸekilde çalıştığında her zaman daha profesyonel gideceÄŸini düÅŸünüyoruz. BaÅŸkanımız Vahap Seçer de bizi hep yönetim sistemleriyle çalışmaya teÅŸvik eden bir yönetici. Bu sebeple 10002’ye baÅŸvuru yaptık. 3 gün boyunca Türk Standartları Enstitüsü tetkik heyetimiz buradaydı. Oldukça yoÄŸun bir tetkik süreci geçirdik" dedi.
Kalite Yönetimi ve Kent AraÅŸtırmaları Åžube MüdürlüÄŸünün koordinesinde olan tetkik programında, ÇaÄŸrı Merkezinin lokomotifi görevini gören Basın Yayın ve Halkla Ä°liÅŸkiler Dairesi BaÅŸkanlığı olarak iÅŸin içinde olduklarını kaydeden BaÅŸer, "Aldığımız geri bildirimlere göre de belgemizi almaya hak kazandık. Raporda yer alan geri bildirimlere; ‘sistemimizi daha iyi nasıl yapabiliriz, nasıl daha iyiye götürebiliriz, bir sonraki denetime kadar neler ekleyebiliriz?’ diye canla baÅŸla çalışmamıza devam edeceÄŸiz" ifadelerini kullandı.
