Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş memnuniyetini 'TS ISO 10002 Belgesi' ile taçlandırdı
Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla tescillemeye devam ediyor. Büyükşehir Belediyesi, ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazanarak, hizmet kalitesini bir kez daha belgeledi.
BüyükÅŸehir Belediyesinin aldığı belge, belediye bürokratları tarafından Türkiye Belediyeler BirliÄŸi (TBB) BaÅŸkan Vekili ve Mersin BüyükÅŸehir Belediye BaÅŸkanı Vahap Seçer’e takdim edildi. BüyükÅŸehir için bir ilk olma özelliÄŸi taşıyan 'TS ISO 10002 Belgesi', 2020 yılında hayata geçirilen 'Teksin Mersin Ä°letiÅŸim Merkezi’nin vatandaÅŸ memnuniyetine dayalı hizmet anlayışını da tescillemiÅŸ oldu. Belge aynı zamanda Mersin BüyükÅŸehir Belediyesinin Entegre Yönetim Sistemi kapsamında sahip olduÄŸu 6’ncı belge olma özelliÄŸini taşıyor.
Belgenin takdim törenine; BüyükÅŸehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla Ä°liÅŸkiler Dairesi BaÅŸkanı Ezgi BaÅŸer ile Kalite Yönetimi ve Kent AraÅŸtırmaları Åžube Müdürü Jülide Åžahin katıldı.
VatandaÅŸların talep, ÅŸikayet ve önerilerinin etkin, ÅŸeffaf ve sistematik bir ÅŸekilde yönetilmesini amaçlayan TS ISO 10002 MüÅŸteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, Mersin BüyükÅŸehir Belediyesinin sürekli iyileÅŸtirme ve kalite odaklı yönetim anlayışının önemli bir göstergesi olarak öne çıkıyor. BüyükÅŸehir Belediyesi, vatandaÅŸ geri bildirimlerini kurumsal bir yapı içerisinde ele alarak, memnuniyeti kalıcı hale getirmeyi hedefliyor.
