Mersin Büyükşehir, uluslararası standartlarda yönetim modeliyle öncü oldu
Yurttaş odaklı yönetim anlayışını uluslararası standartlarla uyumlu hale getiren Mersin Büyükşehir Belediyesi, uyguladığı entegre yönetim sistemleriyle hizmet kalitesini artırarak kurumsal yapısını güçlendirmeye devam ediyor.
Kalite Yönetimi ve Kent AraÅŸtırmaları Åžube MüdürlüÄŸü koordinasyonunda çalışmalarını sürdüren BüyükÅŸehir Belediyesi, 6 farklı entegre yönetim sistemiyle süreçlerini daha sürdürülebilir ve ölçülebilir hale getiriyor. 'ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 Ä°ÅŸ SaÄŸlığı ve GüvenliÄŸi Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik GüvenliÄŸi Yönetim Sistemi ve ISO 10002 MüÅŸteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni bünyesinde barındıran belediye, hizmetlerini uluslararası standartlarda yürütüyor.
Uygulanan sistemler sayesinde risklerin önceden tespit edilerek önlem alındığı, kaynakların daha verimli kullanıldığı ve hizmet kalitesinin ölçülebilir hale getirildiÄŸi belirtildi. Aynı zamanda vatandaÅŸlardan gelen talep, öneri ve ÅŸikayetlerin etkin ÅŸekilde yönetilmesi, çevresel etkilerin azaltılması, enerji verimliliÄŸinin artırılması ve çalışan güvenliÄŸinin saÄŸlanması gibi birçok alanda önemli kazanımlar elde ediliyor.
Türk Standartları Enstitüsü tarafından yapılan denetimlerle tescillenen sistemlerin etkinliÄŸi, düzenli iç tetkiklerle de sürekli olarak deÄŸerlendiriliyor. Süreçlerin tarafsız bir bakış açısıyla analiz edilerek geliÅŸtirildiÄŸi ifade edildi.
Mersin BüyükÅŸehir Belediye BaÅŸkanı Vahap Seçer’in göreve geldiÄŸi 2019 yılından bu yana kalite ve güvenilirlik odaklı bir yönetim anlayışı benimsediÄŸi, hedefin belge sayısını artırmaktan ziyade sistem kültürünü tüm birimlerde güçlendirmek olduÄŸu vurgulandı.
Kalite Yönetimi ve Kent AraÅŸtırmaları Åžube Müdürü Jülide Åžahin ise yaptığı açıklamada, sürdürülebilir ve veriye dayalı bir yönetim anlayışını kurumsallaÅŸtırdıklarını belirterek, "Kalite anlayışımız; ölçmek, izlemek ve sürekli iyileÅŸtirmek üzerine kurulu. 6 entegre sistem ile kurumsal hafızamızı güçlendiriyoruz. Düzenli iç tetkiklerle süreçlerimizi deÄŸerlendiriyor, elde edilen bulgular doÄŸrultusunda gerekli iyileÅŸtirmeleri kararlılıkla uyguluyoruz" dedi.
Yakın zamanda MüÅŸteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesini de aldıklarını kaydeden Åžahin, bu sayede vatandaÅŸ geri bildirimlerinin daha sistematik ve ölçülebilir hale getirildiÄŸini ifade etti.
Yeni hedeflerle çalışmaların sürdüÄŸünü belirten Åžahin, Mersin BüyükÅŸehir Belediyesinin yol trafik güvenliÄŸi baÅŸta olmak üzere birçok alanda Türkiye’ye örnek bir model oluÅŸturduÄŸunu sözlerine ekledi.
