GÖREVE YENİ BAŞLAYAN TEKSİN PERSONELLERİ EĞİTİMDEN BAŞARIYLA GEÇTİ
Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin Teksin Mersin İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi’ne 12 yeni personel katıldı. Vatandaşların başvuru, talep ve şikayetlerinin karşılandığı çağrı merkezinde göreve başlayacak personele İnsan Kaynakları Dairesi tarafından eğitimler verildi. Eğitimin en önemli kısımlarından biri stres ve öfke kontrolü eğitimi oldu.
EÄŸitim kapsamında, iç eÄŸitmen Erhan Can, Mersin BüyükÅŸehir Belediyesi’nin görev ve sorumlulukları ile faaliyetleri hakkında bilgi verdi. Daire baÅŸkanlıkları bazında çaÄŸrı merkezine gelen talep ve önerileri içeren bir sunum gerçekleÅŸtiren Erhan Can, diksiyon ve hitabet, telefonda problem çözme ve ikna yöntemleri, telefonda iletiÅŸim-iletiÅŸim engelleri ve çatışmaları, telefonda tutum ve davranışların önemi, telefonda zor insan ve zor davranışlarla baÅŸ etme yöntemleri konularında bilgilendirmeler yaptı.
Ä°ç eÄŸitmen Selim Sazan da çaÄŸrı merkezine en yoÄŸun talep gelen daireler arasında yer alan Çevre Koruma ve Kontrol Dairesi’nin görev ve sorumlulukları ile faaliyetleri hakkında bilgi verdi. Sazan, çaÄŸrı merkezi personelinin sıklıkla karşılaÅŸtığı talep ve ÅŸikayetler hakkında bilgilendirmeler de yaptı.
EÄŸitimin en önemli kısımlarından biri de stres ve öfke kontrolü eÄŸitimi oldu. Bu bölümde Psikolog Furkan Eker, 'stres ve öfke kontrolü ile motivasyon ve telefonda etkili iletiÅŸim teknikleri eÄŸitimi verdi.
MESKÄ°’de iç eÄŸitmen olarak görev yapan Bütçe Muhasebe ve Ön Mali Kontrol Åžube Müdürü Deniz Çingisiz, eÄŸitimin MESKÄ° ile ilgili noktasında bilgi verdi. MESKÄ° Genel MüdürlüÄŸü’nün görev, sorumluluklar ve faaliyetleri ile daire baÅŸkanlıklarının görev ve faaliyetlerinin yanı sıra çaÄŸrı merkezine MESKÄ° ile ilgili gelen talep ve ÅŸikayetlere yönelik bilgilendirme yapıldı. EÄŸitim, Covid-19 önlemleri göz önünde tutularak interaktif olarak gerçekleÅŸtirildi.
