MESKİ PERSONELİNE EĞİTİM
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Başkanlığı, vatandaşlarla birebir çalışan personele yönelik olarak müşteri ilişkileri, hizmet kalitesi ve iletişim eğitimi, öfke kontrolü ve yönetimi eğitimleri düzenliyor.
Mersin BüyükÅŸehir Belediye BaÅŸkanı Vahap Seçer’in öncülüÄŸünde kaliteli hizmetlerine ara vermeden devam eden MESKÄ° Genel MüdürlüÄŸü, çalışanlarına yönelik düzenlediÄŸi eÄŸitimlere yenilerini ekliyor. MESKÄ°, Abone Ä°ÅŸleri Dairesi BaÅŸkanlığı çalışanları ile Destek Hizmetleri Daire BaÅŸkanlığı’na baÄŸlı Güvenlik Hizmetleri Åžube MüdürlüÄŸü’nde güvenlik olarak görev yapan çalışanlarına, müÅŸteri iliÅŸkileri, hizmet kalitesi ve iletiÅŸim eÄŸitimi ile öfke kontrolü ve yönetimi eÄŸitimleri düzenliyor. MESKÄ° Ä°nsan Kaynakları ve EÄŸitim Dairesi BaÅŸkanlığı’na baÄŸlı EÄŸitim ve GeliÅŸim Åžube MüdürlüÄŸü’nün düzenlediÄŸi eÄŸitimlerle, vatandaÅŸlarla birebir etkileÅŸim kuran çalışanların hem kurum içinde hem de vatandaÅŸlarla olan iletiÅŸim kalitesinin artarak daha saÄŸlıklı iliÅŸkiler kurması hedefleniyor.
MESKÄ°’nin müÅŸteri Ä°liÅŸkileri, hizmet kalitesi ve iletiÅŸim eÄŸitiminde çalışanlara iletiÅŸimin temel unsurları, algı ve algı yönetimi, müÅŸteri kavramı ve hizmet kalitesi, etkin dinleme, empati, geri bildirim ve davranış tipleri hakkında bir çok konuda bilgiler veriliyor. Abonelerin özen gösterilmesi gereken müÅŸteriler olarak deÄŸerlendirildiÄŸi eÄŸitimde, konu bir bütün olarak ‘müÅŸteri iliÅŸkileri yönetimi’ baÅŸlığında ele alınıyor. Öfke kontrolü ve yönetimi eÄŸitimlerinde ise çalışanların öfke duygusunu tanımaları, öfke ile ilgili tavırlarını fark etmeleri ve yanlış bilinenleri netleÅŸtirmeleri gibi konuları benimsemeleri hedefleniyor. EÄŸitimde öfke ile baÅŸa çıkmak için yapılması gerekenler, kiÅŸinin kendisini nasıl sakinleÅŸtirebileceÄŸi, öfkesini saÄŸlıklı ve yapıcı bir ÅŸekilde nasıl dışa vurabileceÄŸi, stres kavramı ve baÅŸa çıkma yöntemleri örneklerle aktarılıyor.
MESKÄ° Ä°nsan Kaynakları ve EÄŸitim Dairesi BaÅŸkanı Åžükrü Ayçiçek, "Hizmet kalitesi, iletiÅŸim ve öfke kontrol eÄŸitimlerimizin temel amacı vatandaÅŸlarımızla bire bir iliÅŸki kuran, iletiÅŸimde bulunan çalışanlarımızın bu becerilerini yükseltmektir. Özellikle abone çalışanlarımıza ve güvenlik görevlilerine bu eÄŸitimler yoÄŸun olarak verilmiÅŸtir. Söz konusu eÄŸitimlerin sonuçlarını sahada rahatlıkla görebilmekteyiz. Çalışanlarımızın bu eÄŸitimin sonucunda iletiÅŸim becerileri ve empati duyguları yükselmiÅŸ daha verimli hizmet vermeye baÅŸladıklarını görülmüÅŸtür. Söz konusu eÄŸitimleri, konuları pekiÅŸtirmek amacıyla, artırarak devam ettirmeyi düÅŸünüyoruz. Kurumumuz adına bu eÄŸitimler son derece güzel sonuçlar almıştır” ifadelerini kullandı.
