İş Dünyasına Tüketici Hakem Heyeti Bilgilendirmesi
MTSO 8 No’lu Dayanıklı Tüketim Malları Meslek Komitesi, üyelerine tüketici hakları ve hakem heyeti uygulamaları hakkında bilgi verdi. Mersin İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı Raportörleri, katılımcılara uygulamalarda dikkat edilmesi gereken önemli ipuçlarını aktardı.
Haber Merkezi
Mersin Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) 8 No’lu Dayanıklı Tüketim Malları Meslek Komitesi Tüketici Hakları ve Tüketici Hakem Heyeti Uygulamaları toplantısı düzenledi. Mersin Ä°l Tüketici Hakem Heyeti BaÅŸkanlığı Raportörleri Kasım YetiÅŸ CoÅŸkunfırat ve Hasan Sığırcı’nın konuÅŸmacı olduÄŸu toplantıda dayanıklı tüketim malları özelinde satış sonrası uyuÅŸmazlıklarında alıcı ve satıcının dikkat etmesi gereken hususlar anlatıldı. MTSO Yönetim Kurulu BaÅŸkanı Hakan Sefa Çakır ve Meclis BaÅŸkanı Hamit Ä°zol’un da katıldığı toplantıda katılımcılar merak ettikleri sorulara yanıt aradı.
Ä°LK 6AYDA ARIZA HALÄ°NDE Ä°ADE HAKKI VAR
8 No’lu Komite Meclis Üyesi Veysel Umut Çinici’nin selamlama konuÅŸması sonrası söz alan Kasım YetiÅŸ CoÅŸkunfırat, konuyu tüketiciler açısından ele aldı. Alıcının 149 bin liraya kadar olan mal ve hizmet alımlarında yaÅŸanan uyuÅŸmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine baÅŸvurulabileceÄŸini aktaran CoÅŸkunfırat, dayanıklı tüketim malları özelinde ayıplı mallar üzerinden itirazlar yapılabileceÄŸini belirtip ayıplı malların da garantili ürünler ve standardı olan ürünler olmak üzere iki temel ayrımı bulunduÄŸunu söyledi. Garantili ya da standardı bulunan ürünlerin ilk 6 ayda arızalanması halinde tüketicinin iade hakkı bulunduÄŸunu hatırlatan CoÅŸkunfırat, ancak bu iadenin satan bayi üzerinden deÄŸil servis üzerinden gerçekleÅŸtirilebileceÄŸini belirtti. Servis fiÅŸine tamir yerine ürünün iade edilmesi ya da deÄŸiÅŸtirilmesi talebinin belirtilmesi gerektiÄŸini vurgulayan CoÅŸkunfırat, bunun belirtilmemesi durumunda servisin tamir hakkını kullanacağını hatırlattı. 6 aylık süre bitiminde dayanıklı tüketim malları için minimum 2 yıl garanti süresi bulunduÄŸunu, bunun 7 yıla kadar çıkarıldığını gördüklerini kaydeden CoÅŸkunfırat, bu kez de tüketicinin ürünün garanti süresi içinde iki kez aynı arıza nedeniyle servise gönderilmesi halinde tüketici hakem heyetine baÅŸvurabileceÄŸini aktardı.
“Ä°TÄ°RAZ Ä°ÇÄ°N SÜREYE DÄ°KKAT ETMEK LAZIM”
Hasan Sığırcı ise katılımcıları satıcıların dikkat etmesi gerekenler konusunda bilgilendirdi. Tüketicilerin itirazı üzerine satıcı firmalardan savunma istendiÄŸini ve bu savunmalar için genellikle 3 ile 30 günlük süre tanındığını bildiren Sığırcı, “EÄŸer savunma daha uzun zaman gerektiriyorsa satıcı ek süre talep edebilir ama burada bir sıkıntı yaÅŸanabiliyor. Savunmalar elektronik olarak muhasebecilere iletiliyor ve muhasebeci de firma sahibiyle konuyu paylaÅŸmazsa savunma süresi atlanabiliyor. Süreye dikkat edip zamanında yapmak çok önemli” dedi. Yine gelen ÅŸikayetlerde satıcının haklıyken haksız duruma düÅŸebildiÄŸi bir diÄŸer konu olarak husumeti gösteren Sığırcı, “Böyle bir sorun yaÅŸanmaması için savunmalarda alıcı ile bir husumetiniz olmadığını belirtmelisiniz” dedi. Husumetin alıcı ve satıcı deÄŸil iki tacir arasında yaÅŸanması durumundaysa tüketici hakem heyetlerinin konuyla ilgilenmediÄŸini belirten Sığırcı, böyle durumlarda Ticaret Mahkemelerine baÅŸvurulması gerektiÄŸini dile getirdi. Özellikle çeyiz satışlarında yaÅŸanan bir sıkıntı bulunduÄŸuna da deÄŸinen Sığırcı, evlendikten sonra teslim alınmak üzere depolarda bekletilen ürünlerin garanti süresinin ne zaman baÅŸlayacağının alıcı ve satıcının karşılıklı imzalarının bulunduÄŸu taahhütnamelerle belirlenebileceÄŸini söyledi. Toplantıda bilirkiÅŸiler özelinde yaÅŸanan sıkıntılar ve e – ticaret konusunda yaÅŸanan sıkıntılar da ele alındı.
